توافق‌نامه استفاده از خدمات زیوارا لایف

این توافق‌نامه بین شما کاربر گرامی و زیوارا لایف به منظور تنظیم نحوه استفاده از وب‌ سایت و کانال ها و شبکه اجتماعی و خدمات ارائه‌ شده از طریق آنها (که در ادامه «سایت» نامیده می‌شود) و حقوق و مسئولیت‌های طرفین می‌باشد. با دسترسی یا استفاده شما از سایت، موافقت می‌کنید که به تمام بندها و شرایط مندرج در این توافق‌نامه پایبند و آگاه باشید. لذا تقاضا داریم متن زیر را مطالعه کنید و اگر با هر یک از شروط این توافق‌نامه مخالفید، از استفاده از سایت خودداری کنید.

واژگان

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی در قالب وب سایت و کانال های شبکه های اجتماعی تحت مالکیت زیوارا لایف
سایت: وب سایت و کانال های شبکه اجتماعی و سایر کانال های ارتباطی همچون پیامک و ایمیل
محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و شبکه اجتماعی و وبلاگ می باشد.
کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت و شبکه های اجتماعی و سایر کانال های ارتباطی وارد سایت شده باشد، کاربر تلقی می شود.
عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.
مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می نماید.

استفاده از خدمات

شما موافقت می‌کنید که از خدمات سایت صرفاً برای مقاصد قانونی و با رعایت تمامی قوانین مربوطه استفاده کنید.
شما مسئول اطلاعاتی هستید که در فرم‌ها یا بخش‌های مختلف سایت وارد می‌کنید و اطمینان از صحت و کامل بودن و به‌روز بودن این اطلاعات بر عهده شماست.
برای استفاده از برخی خدمات، ممکن است نیاز به ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری باشد. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربر، بر عهده کاربر است.
شما مجاز به کپی‌برداری، توزیع یا استفاده تجاری از محتوای سایت نیستید مگر با مجوز صریح از مالک محتوا.
شما آگاه هستید که قیمت‌های محصولات به‌صورت روزانه به‌روز می‌شوند و هزینه ارسال جدا از قیمت محصول است. هزینه ارسال به مبلغ نهایی سفارش افزوده خواهد شد.
شما آگاه هستید که پس از تایید نهایی و پرداخت، سفارش‌ها به مرحله پردازش می‌روند. هرگونه تغییر در سفارش تا قبل از این مرحله ممکن است.
قیمت‌ها، موجودی و پیشنهادهای تخفیف ممکن است به‌روز در سایت تغییر کنند و بدون اطلاع قبلی اصلاح شوند.
ثبت سفارش به معنای پیشنهاد خرید از طرف شما است و تا زمان تأیید نهایی، هیچ تعهد قانونی برای طرفین ایجاد نمی‌شود.
سایت شدیداً سعی می‌کند خدماتی با کیفیت ارائه دهد، اما هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی نسبت به بی‌وقفه بودن عملکرد سایت، صحت کامل محتوا یا نبود خطا ارائه نمی‌دهد.
هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربر که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
کاربر موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور فرد صورت می گیرد بر عهده کاربر است.
سایت در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.

ایجاب و قبول سفارش

امکان ثبت سفارش در سایت بصورت ۲۴*۷ ممکن است و پردازش سفارش و ارسال در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و ارسال خواهند شد.
پردازش سفارش و ارسال مرسوله از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع مشتری محترم خواهد رسید. سایت نهایت تلاش خود را دارد تا تمام سفارش ها بدون دغدغه تحویل مشتری شود.
برای سفارشاتی که تحویل گیرنده شخص دیگری است و یا بصورت هدیه می باشد و مبلغ سفارش قبلاً پرداخت شده است، لازم است تحویل گیرنده کارت شناسایی همراه داشته باشد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه نماید.
کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.

ارسال کالا

سفارش ها پس از تایید و پردازش، معمولاً در مدت ۳ تا ۴ روز کاری ارسال خواهند شد.
سفارش‌ها به تمام نقاط کشور ارسال می‌شود و هزینه ارسال بسته به مقصد و وزن بسته ممکن است متفاوت باشد.
پرداخت در محل تنها برای مشتریان شهر تهران (و نه استان تهران) امکان پذیر می باشد.
در خصوص سفارشهایی به مقصد سایر استان ها به غیر از تهران و سایر شهرستان ها، زمان تحویل کالا به شرکت پست در هنگام ثبت سفارش مشخص می شود. کاربر برای پیگیری وضعیت ارسال سفارش خود، پس از تحویل به پست، باید به استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و نقص ظاهری در مرسوله مانند له‌شدن بسته، پاره‌شدن، خیس‌شدن یا هرگونه نقص فیزیکی دیگر، از تحویل گرفتن آن از پیک موتوری یا مامور پست خودداری کنید، پس از بازشدن بسته، سایت مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض آن ندارد.
مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می باشد. سفارش ها به آدرس ثبت شده توسط کاربر، در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد. لذا در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت شود. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده، هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می باشد.
مشتری موظف است در هنگام تحویل گرفتن سفارش، تمام کالاهای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرد.
طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام شمتری، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق سایت، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به سایت اعلام نماید، در غیر اینصورت سایت کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
به دلیل حفظ حریم خصوصی و پیشنهادهای پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل سفارش ها، در محل درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتری محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل به طبقات نماید.

تعویض یا بازگشت کالا

مرجوع کردن و یا بازگشت کالا و یا تعویض کالا تابع قوانین زیر است:

تعویض کالا: به این معناست که بنا به درخواست کاربر، محصول مخدوش با یک محصول سالم تعویض می‌شود.
بازگشت یا مرجوع کردن کالا: به این معناست که مشتری درخواست استرداد وجه پرداختی خود را دارد.
هرگونه درخواست خدمات بازگشت یا ارجاع، از طریق کانال‌های مشخص‌ شده در سایت انجام شود.
تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در وضعیت سالم و بدون استفاده باشد.
در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته باشد، کاربر می تواند کالا را مرجوع کند.
در صورتی که محصول دارای تاریخ انقضای کمتر از ۶ ماه بوده و این موضوع در سایت درج نشده باشد، کاربر می تواند کالا را مرجوع کند.
در صورتی که محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد.
در صورتی که رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد. در این حالت تنها در صورتی که بسته‌بندی کالا باز نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد
در صورتی که سایت، کالای متفاوتی ارسال کرده باشد، کاربر می تواند کالا را مرجوع کند.
در صورت وجود هر یک از مشکلات مطرح شده در بالا، هزینه مرجوعی یا تعویض کالا بر عهده سایت خواهد بود. همچنین در این صورت، هزینه سفارش و یا آیتم معیوب، یا در کیف پول مشتری، شارژ می شود و یا به درخواست مشتری به حساب و یا کارت مشتری و نه شخص دیگری عودت داده می شود.

اختیارات سایت

سایت همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در وب سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
سایت در هر زمانی این اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
سایت این حق را دارد که در صورت نیاز نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب‌ سایت و بهبود نمایش نظرات در صفحات، ویرایش کند.
سایت این حق را دارد که برخی از اطلاعات کاربران را همچون IP و نوع مرورگر برای ارجاعات بعدی و در صورت نیاز، نگه داری نماید.
سایت این حق را دارد که برای بهبود تجربه کاربری، از Cookie استفاده نماید.

با استفاده از این سایت یا ادامه استفاده از خدمات آن، شما با همه شروط این توافق‌نامه موافقت می‌کنید و قبول می‌کنید که به آن پایبند باشید. در صورت داشتن سؤال یا نیاز به توضیح بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی و فروش در ارتباط باشید.